客户拥有触手可及的不可思议的力量。无论这些手指是在键盘上打字还是拿着手机，消费者都能够就购买什么、在哪里购买以及如何购买做出决定。随着时间的推移，企业在整个购买过程中创造积极的客户体验变得越来越重要。
改善客户体验需要对客户如何与公司互动进行端到端的检查。毫无疑问，这是一个复杂且相互关联的过程。尤其是对于电子商务企业而言，在虚拟市场中开发引人入胜、信息丰富且以客户为中心的人性化体验是一项挑战。
它涉及创建一个网站来回答客户的问题并提供出色的服务。它还涉及在多个营销渠道上开发社区以建立客户忠诚度。
与内容和设计对客户体验的重要性一样，构建网站的基础设施也同样重要。如果关键应用程序或网站出现故障，或遭受数据泄露，那么在最以客户为中心的网站上花费的数百万美元可能会化为乌有。即使站点性能缓慢也会蚕食潜在收入。此外，研究发现强 相关性 在性能缓慢的网站和客户对安全的看法之间。
让我们看一些有说服力的统计数据，以显示应用程序性能和安全性如何以积极和消极的方式影响客户体验。
积极的
- 40% 的用户希望在移动设备和笔记本电脑/台式机上获得相同的快速加载网站体验。
- 52% 的在线购物者表示，快速页面加载对他们的网站忠诚度很重要。
- 网站加载时间从 15 秒减少到 7 秒可以将转化率提高 3%.
- 52% 的客户将性能列为对网站体验的第一期望。
- 86% 的美国成年人愿意为更好的客户体验支付更多费用。
消极的
- 33% 如果网站加载速度太慢，将离开网站从竞争对手那里购买。
- 78% 的消费者在网站性能低下时担心品牌安全。
- 69% 的客户出于安全考虑离开了站点。
- 67% 不要相信加载时间过长的网站。
- 34% 由于数据威胁而犹豫是否在线购买。
- 谷歌现在正在标记网站 “加载缓慢” 在移动搜索结果上。
- 百万：Neiman Marcus 在 2015 年黑色星期五网站崩溃时损失了数百万美元的销售额。
最后的想法
随着越来越多的企业转向云环境，IT 专业人士和高管一直担心安全性和可用性——积极客户体验的两个标志。同样，这些也是客户共同关心的问题。为了提供最优质的产品和服务，需要仔细考虑确保正常运行时间和安全性。
企业和中小企业还应考虑优化员工经常使用的应用程序来为客户提供服务。如果没有高性能应用程序，员工将像客户一样因无法提供最佳服务而感到沮丧。
在许多情况下，云基础架构提供了电子商务企业所需的必要灵活性和可扩展性。与基于云的合作伙伴 内容分发网络 可以在全球范围内提高站点速度和应用程序性能。
客户体验不仅仅是 2016 年的流行语，它反映了不断变化的优先事项和日益强大的消费者。投资网站性能——这是所有客户与网站互动的一部分——可以在整个客户旅程中获得回报。
